Visão geral
No Atelier Entre Formas, eu quero que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. No entanto, por trabalhar com produtos personalizados, existem regras específicas que precisas de conhecer:
- Produtos Personalizados: De acordo com a lei, artigos feitos à tua medida (com as tuas fotos, nomes ou especificações) não podem ser devolvidos nem trocados, a menos que apresentem um defeito de fabrico ou erro da minha parte.
- Produtos Não Personalizados: Se compraste um artigo que não foi personalizado e te arrependeste, tens 14 dias após a receção para me contactar e solicitar a devolução. O artigo deve estar impecável e na embalagem original. Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
Artigos Danificados no Envio: Se a tua encomenda chegar danificada pelo transporte, tira uma fotografia no momento da receção e contacta-me de imediato para eu resolver a situação o mais depressa possível.
Reembolsos
Após recebermos e inspeccionarmos a tua devolução, enviaremos um e-mail para notificar-te de que recebemos o produto devolvido. Também te notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se aprovado, o teu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeste o reembolso, verifica novamente a conta bancária.
Em seguida, entra em contacto com a administradora do teu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Depois, entre em contacto com o teu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se já fizeste todos estes passos e ainda não recebeste o reembolso, entre em contacto comigo pelo endereço de e-mail encomendas@entre-formas.pt
Artigos em promoção
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados. Artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só é feita a substituição de artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisares de trocar o artigo pelo mesmo produto, envia-me um e-mail para encomendas@entre-formas.pt e envia o artigo para: Helena Isabel de Almeida Cristeta | Rua Vinha do Alto Nº16 | Bairro da Areia | 2100-043 Coruche.
Devoluções de envio
Para devolveres o teu produto, envia-o para: Helena Isabel de Almeida Cristeta | Rua Vinha do Alto Nº16 | Bairro da Areia | 2100-043 Coruche.
Serás responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso recebas um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo de onde moras, o tempo necessário para que o produto trocado chegue pode variar.
Se estiveres a devolver artigos de maior valor, considera utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do artigo devolvido.
Precisas de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entra em contacto comigo pelo e-mail encomendas@entre-formas.pt